Le titre de cet article j’y pensais depuis longtemps. En fait depuis que j’ai travaillé dans une certaine compagnie au mois de janvier. Je profite de cette expérience de travail et ce que j’y ai appris pour partager avec vous une réflexion.

Premièrement, pourquoi ce titre? Au mois de janvier, je travaillais dans une compagnie qui s’occupait de faire le traitement des payements d’autres compagnies (en clair, elle offrait un service de payement à des entreprises). J’étais censé travailler dans cette compagnie jusqu’à la fin du mois de février avec une possibilité d’emploi à la clé, mais après les premiers jours j’ai contacté mon agence de placement en leur disant que je ne pouvais pas rester là aussi longtemps.Pourquoi? Tout d’abord parce que je n’aimais pas, mais vraiment pas l’emploi. Mon titre était “Compliance officer” ou encore “Agent de conformité”. En clair, je devais lire des lettres et vérifier qu’elles respectaient certains standards comme, par exemple, ne pas tromper le consommateur, avoir des résultats prouvés, etc. Ces lettres provenaient de clients de la compagnie pour laquelle je travaillais et étaient en général des lettres de voyances, de loterie, etc. Je suis sûr que vous en avez tous vu une, une fois dans votre vie. Il y a des fois quand je lisais ces lettres, je me demandais même si mes professeurs m’avaient appris la bonne grammaire anglaise, car les lettres ne faisaient aucun sens (après vérification, ma grammaire est bonne!). Je pouvais officiellement garder ces phrases grammaticalement incorrectes tant qu’elles ne trompaient pas le consommateur. Soit, mais une phrase qui ne fait pas de sens ne se doit pas d’être dans une lettre pour vendre un produit, ou alors je trouve que c’est une façon détournée de tromper le consommateur. De plus en parlant avec deux filles qui travaillaient avec moi, je me suis rendu compte que ce sont principalement les vieilles personnes qui se font avoir et envoient des chèques en pensant avoir gagné quelque chose. Ces filles qui s’occupaient des plaintes des clients (ou plus gentiment dit du service à la clientèle) me disaient qu’elles n’étaient plus capables d’entendre des clients pleurer au téléphone. Ce que je comprends parfaitement. Elles étaient d’ailleurs sur le point de quitter.

Il est vrai qu’au début je voulais quitter, car la job était extrêmement plate (lire des lettres toute la journée sur les bienfaits d’un produit contre l’impuissance qui va “Vous permettre de fourrer toutes les salopes” et je ne plaisante pas sur les termes utilisés – j’ai des preuves – ou encore sur un produit ésotérique génial qui va changer votre vie) et que tant qu’à être un employé temporaire autant faire quelque chose qui est assez intéressant le temps de trouver quelque chose d’autre (ça permet de se faire de l’expérience en même temps). Après avoir travaillé là-bas pour quelques semaines, je me suis rendu compte que, oui la job est plate, mais qu’en plus elle ne correspond pas du tout à mes valeurs. L’entreprise se fait de l’argent (et croyez-moi BEAUCOUP d’argent) en traitant les payements de compagnies qui, de mon point de vue, n’étaient pas complètement honnêtes (pas toutes, mais beaucoup). Et la compagnie pour laquelle je travaillais vérifiaient les lettres (c’était mon boulot), mais il y a des choses qui des fois je voulais changer qu’on laissait passer, car “ça ne trompait pas vraiment le consommateur”. J’ai également par la suite appris (je ne garantis pas la véracité de cette phrase) que si les banques de la compagnie avec laquelle je travaillais savaient ce qu’il se passait, les comptes en banque auraient été fermés depuis longtemps

Mon point de vue n’est pas forcement complètement neutre sur la question, car je n’ai pas étudié la compagnie d’une manière objective, mais je me demande comment on peut travailler dans une compagnie comme celle-là ou encore comment on peut créer une telle compagnie. Je sais qu’il faut payer ses factures à la fin du mois, mais à quel prix? En flouant les gens et en gardant bonne conscience?  Ça ne m’intéresse pas et je trouve triste que ça ne pose pas de problème à certaines personnes. Combien de compagnies comme cela existent? Est-ce que l’on peut être heureux en travaillant dans une telle entreprise?

Qu’en pensez-vous?

Benoît – Valeur-eux